1. Aceptación y alcance
Estos Términos regulan el acceso y uso de Cotiwa APP, sus páginas, paneles, herramientas, comunicaciones, integraciones y servicios asociados. Al registrarse, acceder, desbloquear una oportunidad, comprar créditos, activar una membresía o utilizar cualquier funcionalidad, el proveedor declara que leyó, entendió y acepta estos Términos, la Política de privacidad y las reglas operativas publicadas en la plataforma.
Quien registra una empresa declara tener capacidad y autorización suficiente para obligarla. Si no acepta estas condiciones, debe abstenerse de usar la plataforma.
2. Definiciones principales
Cotiwa: la plataforma tecnológica operada por AREAUNICA S.A.S. Proveedor: persona natural o jurídica que ofrece servicios. Cliente: persona o empresa que solicita información o cotizaciones. Oportunidad: solicitud potencial que puede ser compatible con categorías y cobertura. Desbloqueo: uso de créditos para acceder a los datos habilitados. Créditos: unidad interna de consumo. Membresía: plan que habilita beneficios y límites de uso.
3. Naturaleza y rol de Cotiwa
Cotiwa facilita el contacto, organización y seguimiento entre clientes y proveedores. Cotiwa no garantiza que una oportunidad se convierta en venta, que el cliente responda, que contrate, que pague, que la información sea perfecta o que exista exclusividad. La disponibilidad de oportunidades depende de la demanda, categorías, ubicación, filtros, ventanas, verificación y reglas de distribución.
El contrato para ejecutar un servicio se celebra directamente entre cliente y proveedor. El proveedor define su alcance, precio, tiempos, garantías y condiciones, y responde por su actividad profesional o empresarial.
4. Elegibilidad, registro y verificación
El proveedor debe suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable. Cotiwa puede solicitar documentos de identidad, existencia y representación, RUT, NIT, certificaciones, datos bancarios, portafolio, experiencia, cobertura y otros soportes razonables. La verificación no constituye aval absoluto de calidad, solvencia, licencias o desempeño futuro.
Está prohibido crear cuentas duplicadas para evadir controles, usar identidades ajenas, suplantar empresas, ocultar antecedentes relevantes o presentar documentos alterados.
5. Cuenta, credenciales y seguridad
El proveedor es responsable de proteger contraseñas, códigos de verificación, correos, teléfonos, sesiones, dispositivos e integraciones. Debe notificar inmediatamente accesos no autorizados. Toda acción realizada desde la cuenta podrá atribuirse al titular mientras no exista reporte y verificación de compromiso.
6. Compatibilidad, cobertura y disponibilidad
Las reglas de compatibilidad pueden considerar categoría, subcategoría, departamento, ciudad, zonas, radios, coordenadas disponibles, preferencias, estado de la cuenta, membresía y otros criterios. Los resultados son automatizados y pueden contener imprecisiones. El proveedor debe revisar cada oportunidad antes de desbloquearla.
Las oportunidades pueden transitar por la ventana normal, Con descuento o Mercado Cotiwa. Los costos, descuentos, tiempos, disponibilidad y cantidad de proveedores habilitados pueden variar.
7. Desbloqueo y ausencia de garantía comercial
El desbloqueo concede acceso limitado a la información disponible para gestionar la solicitud. No equivale a compra de un cliente, reserva, adjudicación, contrato, ingreso asegurado ni exclusividad. Otros proveedores pueden contactar al mismo cliente.
El proveedor debe evaluar servicio, ubicación, fecha, descripción y viabilidad antes de consumir créditos.
8. Contacto responsable y comunicaciones
El proveedor debe identificarse claramente, mencionar que recibió la solicitud mediante Cotiwa cuando sea apropiado, usar horarios razonables, evitar presión, spam, hostigamiento o mensajes engañosos, y respetar solicitudes de no contacto. No podrá comercializar bases de datos, realizar campañas masivas ni usar la información para fines distintos a atender la solicitud.
9. Protección de datos de clientes
Los datos desbloqueados se entregan únicamente para contactar, cotizar, ejecutar y dar seguimiento al servicio solicitado. El proveedor actúa bajo su propia responsabilidad respecto del tratamiento que realice fuera de Cotiwa y debe cumplir la normativa aplicable, aplicar medidas de seguridad, limitar accesos y eliminar información cuando ya no sea necesaria.
Está prohibido publicar, vender, ceder, enriquecer, perfilar o reutilizar datos para finalidades incompatibles, así como incorporar al cliente a listas comerciales sin autorización válida.
10. Cotizaciones, información y publicidad
Las cotizaciones deben ser claras, verificables y coherentes con el servicio ofrecido. El proveedor responde por precios, impuestos, alcance, exclusiones, materiales, fechas, vigencia, garantías y condiciones. No podrá publicar afirmaciones falsas, certificaciones inexistentes, precios señuelo, reseñas fabricadas ni comparaciones engañosas.
11. Ejecución del servicio y obligaciones frente al cliente
El proveedor debe prestar el servicio con diligencia, idoneidad, seguridad y conforme a lo acordado. Es responsable de personal, subcontratistas, permisos, matrículas, licencias, seguros, seguridad y salud en el trabajo, obligaciones laborales, tributarias y ambientales, cuando apliquen.
También responde por daños, incumplimientos, garantías, devoluciones, reclamaciones y cualquier obligación legal derivada del servicio. Cotiwa puede facilitar evidencia o canales, pero no sustituye al proveedor en esas responsabilidades.
12. Órdenes, espacio de trabajo, reuniones y seguimiento
Las herramientas de espacio de trabajo, cotizaciones, órdenes, recordatorios, mapas y Google Meet son ayudas operativas. El proveedor debe revisar fechas, zonas horarias, asistentes, enlaces, archivos y estados. Un registro dentro de Cotiwa no reemplaza contratos, facturas, pólizas, actas o documentos exigidos por ley o por el cliente.
13. Créditos
Los créditos son unidades internas de uso, no dinero electrónico, depósito, inversión ni activo transferible. Su precio, paquetes, vigencia, promociones y costo por oportunidad podrán modificarse hacia futuro. Los créditos no pueden venderse, cederse ni retirarse en efectivo salvo obligación legal o regla expresa.
Los reembolsos de créditos se evaluarán conforme a las reglas publicadas, evidencia disponible, plazos y causa. No procede devolución automática porque el cliente no responda, no contrate, cambie de decisión o reciba varias propuestas.
14. Membresías, prueba y límites
Los planes pueden incluir Acceso Total, Esencial, Plus u otros. Cada plan puede establecer límites, beneficios, integraciones, recordatorios, herramientas y condiciones diferentes. Una prueba gratuita puede terminar automáticamente y migrar al plan base. Los beneficios no utilizados no generan saldo ni compensación.
Las renovaciones, periodos, precios y recordatorios se mostrarán antes del pago o dentro de Facturación. El proveedor debe mantener actualizado su método de pago cuando exista cobro recurrente.
15. Pagos, Wompi, impuestos y facturación
Los pagos pueden procesarse por Wompi u otros terceros. La aprobación, rechazo, reversión o tiempos bancarios dependen también del procesador y la entidad financiera. Cotiwa puede realizar conciliaciones, marcar operaciones pendientes, abandonar órdenes sin pago y solicitar revisión.
El proveedor es responsable de sus obligaciones contables y tributarias. Los valores informados incluirán o discriminarán impuestos según corresponda.
16. Reclamaciones, soporte y evidencia
El proveedor debe presentar reclamaciones dentro de los plazos habilitados, aportar evidencia auténtica y colaborar con la revisión. Cotiwa podrá consultar logs, actividad, mensajes, estados, pagos y datos técnicos. El fraude documental o reclamaciones abusivas pueden causar suspensión.
17. Integraciones y servicios de terceros
Cotiwa puede integrarse con Google, Twilio, WhatsApp, Wompi, correo, mapas, almacenamiento, analítica y otros proveedores. El uso puede requerir autorizaciones separadas y estar sujeto a términos de terceros. Cotiwa no controla su disponibilidad permanente y podrá modificar o sustituir integraciones.
18. Responsabilidad del proveedor e indemnidad
El proveedor asume responsabilidad por su empresa, personal, subcontratistas, cotizaciones, comunicaciones, servicios, cobros, garantías, permisos, impuestos y tratamiento de datos. Deberá mantener indemne a Cotiwa frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas o costos originados en su incumplimiento, conducta, información falsa o ejecución del servicio, en la medida permitida por la ley.
19. Limitaciones de Cotiwa
Cotiwa procura mantener continuidad, seguridad y exactitud, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, volumen mínimo de oportunidades, resultados comerciales, compatibilidad perfecta ni disponibilidad permanente de terceros. En la medida permitida por la ley, Cotiwa no responde por lucro cesante, pérdida de negocios, decisiones de usuarios, fallas externas o eventos fuera de control razonable.
Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
20. Conductas prohibidas
Se prohíbe: suplantar; manipular reglas de compatibilidad, créditos o pagos; automatizar extracción de datos; compartir contactos; revender oportunidades; acosar clientes; evadir bloqueos; introducir malware; vulnerar seguridad; usar contenido ilegal; interferir con otros proveedores; alterar evidencia; realizar fraude; o usar la plataforma de forma contraria a la ley, estos Términos o la buena fe.
21. Propiedad intelectual y licencia
La marca, software, interfaces, diseño, documentación, bases estructuradas y contenidos de Cotiwa pertenecen a Cotiwa o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la plataforma durante la vigencia de la cuenta. No se autoriza copiar, descompilar, explotar, sublicenciar o crear productos derivados.
22. Contenido del proveedor
El proveedor conserva los derechos sobre logos, fotos, textos y documentos que carga, pero concede a Cotiwa una licencia para alojarlos, procesarlos, mostrarlos y adaptarlos técnicamente con el fin de operar la plataforma y su perfil. Declara contar con derechos y autorizaciones suficientes y responderá por reclamos de terceros.
23. Moderación, auditoría y prevención del fraude
Cotiwa puede revisar cuentas, documentos, comunicaciones y actividad cuando sea necesario para seguridad, soporte, cumplimiento, calidad o prevención del fraude, respetando la Política de privacidad. También puede aplicar límites, verificaciones adicionales, retenciones operativas o bloqueos preventivos razonables.
24. Suspensión, terminación y efectos
Cotiwa podrá limitar, suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, riesgo, fraude, abuso, datos falsos, reclamaciones graves o reiteradas, falta de pago, requerimiento de autoridad o protección de usuarios. La terminación no elimina obligaciones pendientes, garantías, deudas, responsabilidades ni deberes de confidencialidad y protección de datos.
25. Cambios en el servicio y en los Términos
Cotiwa puede evolucionar funciones, planes, reglas y estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y regirán desde la fecha informada. El uso posterior implica aceptación cuando la ley lo permita.
26. Comunicaciones electrónicas y prueba
El proveedor acepta recibir avisos por correo, el panel de la cuenta, WhatsApp, SMS, notificaciones en el dispositivo u otros canales autorizados. Los registros electrónicos, registros técnicos, confirmaciones, aceptaciones, códigos de verificación, transacciones y mensajes de datos podrán utilizarse como evidencia conforme a la normativa aplicable.
27. Ley aplicable, solución de controversias y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes procurarán resolver diferencias mediante contacto y negociación directa antes de acudir a autoridades o jueces competentes, sin impedir el ejercicio de derechos legales. Para consultas: soporte@cotiwa.com.